“失业保险金该怎么申领？”“今年来厦工作，社保关系如何转移？”“家人受了工伤，行动不便，现场劳动能力鉴定可咋办？”……办理社保业务时碰上了困难，别着急，厦门市社会保险中心来帮您！

一直以来，厦门市社保中心坚持以人民为中心的发展思想，针对参保人在办理业务时遇到的难点痛点堵点，积极探索各类便民化举措，开展帮办、代办、上门办等各项服务，把民生实事、好事办到群众心坎上。

(资料图片仅供参考)

暖心帮办 助力群众办事

“群众的急难愁盼，我们想办法解决。”为了让群众更加高效地办事，厦门市社保中心充分利用厦门市政务服务中心社会保障综合服务一厅（以下简称“社保大厅”）的工作人员、党员干部、志愿者力量，组建帮办、代办队伍，为参保人提供社保政策咨询、自助机使用指导、网上办事操作指导等各项服务。

参保人在办理社保业务过程中遇到问题，可拨打咨询台的值班主任电话寻求帮助。2021年8月，厦门市社保中心创新性地在社保大厅设置专职值班主任，确保群众办事更顺畅。此外，社保中心的首席代表也会主动靠前服务，积极协调解决问题，让参保人办事放心、舒心。

“材料要是没补齐，该怎么办？”今年5月，刘女士来到社保大厅办理“双确认”，因档案里部分材料缺失无法认定部分工龄。社保中心首席代表叶勇主动向企业职工养老保险科的工作人员了解情况，为刘女士出谋划策，使得刘女士能顺利补齐关键材料，确定缴费年限，及时领到养老金待遇。今年6月8日，刘女士将一面“心系百姓解民忧，热心为民好公仆”的锦旗送到厦门市社保中心，感谢叶勇和企业职工养老保险科工作人员的帮助。

网办辅导 优化办事体验

办业务时有疑问咋办？志愿者来帮忙解答。

为进一步提升参保人办事便利度、优化办事体验感，2021年11月，厦门市社保中心充分利用窗口阵地，在大厅增设网上自助办事平台，同时安排志愿者进行现场业务辅导。参保人可在志愿者的帮助下通过“网上办”“掌上办”“自助办”等方式完成社保业务办理。

“微信办理很方便，下个月就能在家用手机自己申领失业保险金，真不错！”周先生在社保大厅感慨道。6月28日，他来到社保大厅咨询如何办理失业保险金申领手续。因其当月还在缴纳社会保险，不符合失业保险金申领条件，厦门市社保中心工作人员便引导他关注了“厦门智慧人社”微信公众号，并指导他该如何办理。不仅如此，工作人员还认真介绍了其他可在“厦门智慧人社”上办理的社保业务，为周先生免去了不少来回跑腿的麻烦。

除了微信办理渠道以外，厦门市社保中心还积极将群众经常办理的社保事项接入到“闽政通”厦门频道，进一步拓宽群众“掌上办”的办理渠道，提升办事的便捷度。

上门服务 提供暖心关怀

厦门市社保中心通过积极探索政企合作模式，依托金融机构、医疗机构实现延伸靠前帮办代办服务，同时为有需要的办事群众提供上门换卡和上门劳鉴服务，实现特殊群众办事“零跑腿”。

6月21日，厦门市劳鉴委组织鉴定专家针对伤情特重的、无法参加现场鉴定的工伤职工开展了两场上门鉴定服务，分别为康复治疗确认、工伤伤残等级鉴定。鉴定过程中，专家仔细翻阅病历，对职工病情进行细致检查，全面掌握职工的伤残情况，严格按照鉴定标准进行劳动能力评估。此次“零距离”上门鉴定，为工伤职工提供了实实在在的“便利”，用实际行动送去人社关怀和温暖。（记者 蔡惜雯 通讯员 陈柳均）

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